为了加快可可托海旅游业快速发展，挖掘和保护可可托海独特的地质遗迹、深厚的矿山企业文化，实现阿勒泰地区大旅游业的快速发展，新疆可可托海北疆明珠旅游发展有限责任公司以三号矿脉景区为核心，以特色工业旅游、红色旅游文化为切入点，积极打造工业遗产旅游文化。

（一）卫生环境方面

 （1）环境卫生。景区环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱推、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落和污垢现象，垃圾处理做到有协议，日产日清，使景区步入规范化管理。空气清新、无异味。

（2）废弃物管理。污水排放效果好，排放设施安全完好，垃圾清扫及时，流动清扫力度大，清扫器具实用，不乱堆乱放，不就地焚烧或掩埋垃圾，垃圾箱，桶，布局合理，标识明显，整洁，设有分类设置，数量基本能满足需要，造型与环境相协调，但还没有完全准确地表现出景区性文化的特征。

（3）食品卫生。景区食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施， 餐具、饮具、厨具分类存放，没有使用对环境造成污染的一次性餐具，餐饮场所达到 GB16153 规定的要求。

（4）景区卫生间。公共厕所布局较合理，位置易于寻找。男女独立设计，标识标准明确，全部实现水冲式。厕位设有标准格板，设立了“残疾人专用卫生间”，有专人打扫，空气流动性好，清新无异味。厕所建筑造型与景观环境相协调，设有残疾人厕位，厕所设备完好，厕所全部采用水冲设备。厕所在整洁方面有待加强，洁具清洁、无堵塞，厕所隔板和门维护良好，设有挂衣钩、卫生纸等设备。

（5）对景区宝石摊贩进行规范管理，购物区卫生整洁，为游客提供了一个诚信、有序、舒适的购物环境。

    （6）对景区进行全面的绿化、美化、亮化，在景区种植了松树、观赏乔木和灌木，铺设了草坪，架设了路灯。 

（二）服务接待方面

景区根据自身实际情况，制定出软硬件整改方案，其主要体现在：

1、景区按照不同消费人群，实行全票和优惠票。游客也可从通过电话订票、网上订票和售票处订票以及宾馆代理点售票等三种方式购买门票，可减少排队买票时间。

景区门票制作精美，具有一定特色，正面是景区最具代表性的地质圣坑三号矿脉图案，背面有游览图。

2、游客中心。目前游客中心还较为简单。2018年将与可可托海镇政府、远方旅游公司统一新建游客接待中心。设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。

3、规范景区出入口，设有专人负责检票放行。做好入门闸口的服务工作，做好验票和检票工作，组织游客有序进入景点参观。

4、景区引导标识。种类齐全，但不完善，没有中英文对照，无其它语种对照，在对引导标识的维护方面做得不够。2018年，景区的引导标识牌、综合说明牌、区域说明牌及景点说明牌等还要按照4A级标准重新制作，将在景区入口设立景区全景图和导游线路图，设计制作将与景区景观相协调，并且有中英文对照。

5、宣传资料。品种齐全，有《国家宝藏》、《天富蕴藏》、 《可可托海国家矿山公园》和《可可托海地质公园宣传片》等宣传片，著有《神奇的可可托海》、《西部明珠—可可托海》等研究论著和科普读物，内容丰富，制作精美。

6、景区提供导游讲解服务和电子讲解大屏，满足游客需要。导游、讲解，服务人员充足，有详细生动的导游词，但无英文对照。

 7、景区正在建设当中的文化广场，将设置游客公共休息设施和观景设施。造型美观，与环境相协调。

8、公共信息图形符号设置。分别在停车场、出入口、售票处、购物场所、厕所等位置，合理设置公共信息图形符号，符号设置合理、规范、醒目、清晰，维护保养良好。

9、为游客提供食、住、行、游、购、安全等咨询服务以及电子讲解大屏

（三）安全设施方面。

1、安全保护。机构和制度健全，景区设立安保部，配备安全管理人员，共有保安员14人， 制定有《景区保安工作制度和岗位职责》，人员数量与景区规模及性质相适应。景区内的商铺、酒店（宾馆）积极协助管理协调领导小组共同做好景区的“四防”工作。

2、安全处置。有游客高峰期和特殊情况的安全处置预案，职责明确，程序清晰，处置效果明显，设备设施巡查维护力度。并通过岗位日常自检、管理人员日常巡查、定期综合检查、各项专门检查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患；经常对景区内的电源、易燃、易爆物品和电器设备进行安全检查或重点检查，发现隐患及时消除，并落实整改措施。制定了景区安全事故应急救援预案。景区发生生产安全事故后，能迅速启动应急救援预案，采取有效措施，组织人员疏散，防止事故扩大，并按照有关规定及时、如实报告公安、安全生产监督管理、旅游等有关部门。

3、安全设备设施。景区的安全防护设施安全有效，配备了安检门和安检机及一键报警器装置，景区有监控设施设备，消防设备齐全、 完好、有效，区间观光车等服务设施安全，符合管理规定。

4、景区安全标识明显、齐全、规范，设置合理。景区内所有大小建设工程项目是经专家论证，有关部门审批，上级领导同意后由专业技术人员进行施工建设的；景区内的饮食旅馆业等场所经有关单位（部门）严格审批，符合消防要求并具备“四防”条件；观景台围栏、矿洞禁止通行处、登山栈道等（开放）区设有监控设施设备和明显的告示牌。游览安全防护设施安全有效，消防设备齐全、 完好、有效，观光车等游乐服务等安全设施符合管理规定。

5、安全宣传。在讲解前先进行安全宣传。宣传到位，安全图形显示明显。

6、医疗服务。景区所在镇卫生院设有景区医务室，配有专门医护人员，可为游客提供医疗服务同时兼为景区员工服务，备有急救担架和急救箱。

（四）综合管理方面

1、机构与制度。景区管理机构健全，职责分明，有市场营销、工程质量监督、导游、卫生、环保、统计等，规章制度完善，贯彻得力，工作人员对景区情况掌握，实行岗位负责制。

2、企业形象。树立良好的企业形象，员工对质量目标、方针掌握充 分，企业名称及品牌标志已进行商标注册登记，标志运用充分，员工都配有统一的工作服，上班期间佩带工号牌，办公室依据游客反馈意见对员工的服务质量进行抽查及评定，员工服务意识还有待提高。

3、旅游规划。有专门的旅游规划文本，经省、市政府和县旅游行政主管部门审批，规划中的各项建设项目开发方案得到全面实施。景区游览线路，出洞口至入口停车场，规划不尽合理，没有完全体现人性化。

(4）培训。培训机构、人员、经费明确、有落实，有正规的年度培训计划和实施记录。但没有形成制度化。

(5)游客投诉及意见处理。向外公布游客投诉电话,投诉处理制度健全，并有完整的投诉记录和处理结果，没有定期征询游客意见，征询数量不足，没有分析、通报、改进措施。

可可托海稀有金属国家矿山公园景区属工业遗产景区和红色旅游景区，因此，景区在发展建设中始终坚持科学发展观，以保护为前提，以发展促保护，使景区建设和文化资源达到和谐发展。在环境资源的保护方面，以更加科学的手段保护自然景观、人文景观。保护地质遗产、工业遗迹及矿石标本和文物，深挖和抢救整理反映可可托海精神的企业文化，继续加大景区的管理、建设，不断推动景区的晋升标准，以此来推动可可托海工业旅游产业的发展，为自治区、阿勒泰市旅游业推波助澜！